Sa mundo ng marketing, ang tagumpay ay nakasalalay sa isang malusog na ugnayan sa pagitan ng marketer at client. Kahit na ang mga marketer ay maaaring gumana nang autonomiya at nakakakuha pa rin ng disenteng mga resulta sa kanilang trabaho, ang parehong partido ay maaaring makahanap ng mahusay na kalamangan kapag nagtulungan sila upang matulungan ang buong paggamit ng mga mapagkukunang outsourced marketing. Narito ang ilang mga tip upang matulungan ang iyong negosyo na masulit ang mga serbisyo sa marketing na binili mo:
1. Panatilihin ang bukas na linya ng komunikasyon
Hindi ba magiging maganda kung maaari lamang nating magtapon ng pera sa isang walang laman na pagkatanggap at makatanggap ng mga nagbabayad na kliyente na may mataas na return on investment bilang isang resulta? Ito ang huli na inaasahan mong mangyari kung kukuha ka ng isang kumpanya ng marketing upang makatulong na mapalago ang iyong negosyo, ngunit huwag panatilihing bukas ang mga linya ng komunikasyon sa buong proseso. Upang ganap na magamit ang mga serbisyong binabayaran ng iyong negosyo, palaging pinakamahusay na kasanayan upang matiyak na nakikipag-usap ka sa koponan sa marketing na tinanggap mo. Nakatutulong ito sa amin ng mga marketer na magtatag ng isang mabisang plano batay sa kaalaman na maaari mong pagmamay-ari (sa tuktok ng panlabas na pananaliksik sa marketing na ginagawa namin mismo). Pagkatapos ng lahat, ikaw ang nasa trenches araw-araw na pagdinig nang eksakto kung ano ang nais ng iyong mga customer. Matutulungan ka rin nitong mas maunawaan ang iyong negosyo sa pamamagitan ng pagdinig sa pinakabagong mga resulta ng pagsisikap sa marketing na isinagawa para sa iyong kumpanya, na maaaring magsama ng mahalagang data ng customer at mga pananaw sa iyong industriya.
Ang mga kliyente na aktibong nakikipag-usap sa mga marketer sa isang lingguhan o bi-lingguhang batayan ay nakakakuha ng mga pakinabang ng pagkuha ng feedback sa mga pagsisikap sa marketing at pakiramdam na mas nakikipag-ugnay sa proseso ng marketing. Maaari itong magresulta sa mahalagang pananaw sa iyong merkado o mas mahusay na gumaganap ng mga pagkukusa. Halimbawa, sabihin nating ikaw ay isang kumpanya na nakabase sa Denver at kumuha ng isang ahensya sa marketing upang magpatakbo ng isang bayad na kampanya sa paghahanap. Target nila ang iyong agarang lugar pati na rin ang ilang mga nakapaligid na lungsod (sa pagpapalagay na sabihin natin Denver, Littleton, Highlands Ranch, at Lakewood). Tinawagan ka nila at pinapaalam na nakakakuha ka ng mas maraming pakikipag-ugnayan sa Littleton at Highlands Ranch kaysa sa Denver, at na ang mga natatanggap mong pag-click mula sa mga lugar na iyon ay mas mahusay na nagko-convert kaysa sa mga pag-click mula sa Denver. Dahil dito, ang iyong ROI ay mas mataas sa dalawang lungsod kaysa sa Denver! Sama-sama kang nagpasya na maglaan ng mas maraming mga pondo sa mga ad na ipinapakita sa dalawang lungsod na ito, at sinimulan mong mapansin ang isang makabuluhang pagtaas sa parehong mga lead at conversion.
Maaaring hindi mo alam ang impormasyong ito kung hindi mo kinuha ang telepono upang magkaroon ng pag-uusap na ito sa iyong ahensya na magsimula. Habang ang mga napapanahong namimili ay maaaring magpatuloy lamang sa pag-target sa mga lugar na ito batay sa data nang walang iyong input, ito ay isang mas malusog na relasyon kung ang kliyente ay magagamit upang mag-sign off sa mga bagay tulad ng mga pagbabago sa mga target na lokasyon para sa mas mahusay na paggamit ng mga pondo, o upang maging ang alam sa pangkalahatan. Maaari mo ring tuklasin ang mga bagong kita na kinita sa impormasyong ito, tulad ng pag-set up ng isang mesa sa isang tradeshow sa Littleton o pagho-host ng isang kaganapan sa Highlands Ranch upang maabot ang mga nakakaengganyong customer.
Dinadala ako nito sa aking susunod na punto ...
2. Pag-host o sponsor ng mga kaganapan kasabay ng iba pang mga inisyatibo sa pagmemerkado
Ang mga matagumpay na kliyente ay hindi kailanman nahihiya palayo sa isang pagkakataon upang maitaguyod ang kanilang tatak at palaging panatilihing bukas ang isip. Ang mga marketer ay maaaring magmungkahi ng pag-sponsor ng isang lokal na kaganapan o pagpapatakbo ng iyong sariling kaganapan. Para sa mga kalahok sa kaganapan sa unang pagkakataon o host, maaaring hindi ka sigurado kung ang oras at pagsisikap na mamuhunan sa isang kaganapan ay babayaran. Ngunit ang pagho-host o pakikilahok sa mga kaganapan ay nagbibigay-daan sa iyo ng pagkakataon na turuan ang mga madla tungkol sa kung ano ang ginagawa mo habang inilalantad ang mga ito sa katotohanan na mayroon ka sa merkado. Ang pagkakalantad na ito ay malamang na makabuo ng higit pang mga nangunguna para sa iyong negosyo, lalo na kung tapos na kasama ang online marketing at mga social media na kampanya, na kung saan ay inaasahang mapagbago ang higit pang mga benta.
Ang mga kaganapan ay hindi kinakailangang maging malaking pagdiriwang kasama ang DJ at mga craft beer keg sa isang modernong art gallery. Maaari silang maging simple, abot-kayang mga klase sa edukasyon na nagbibigay kaalaman sa mga lokal na negosyo sa paksa ng iyong negosyo. O kaya, maaari mo lang palaging mag-sponsor ng isang kaganapan at bumili ng isang puwang ng oras ng pagtatanghal upang maipakita ang iyong negosyo upang ang iyong kumpanya ay hindi kailangang paandarin ang buong singil sa kaganapan habang nakalantad pa.
Hindi alintana kung paano ka pumili upang lumahok, ang pangunahing takeaway dito ay dapat na laging handa kang ipakita ang iyong mukha kung ang pagkakataon ay ipinakita sa iyo ng iyong ahensya sa marketing. Kung natatakot ka sa mga taong hindi nagpapakita, magtiwala sa iyong ahensya (kung sila ay mabuti) upang maisulong ang kaganapan para sa iyo gamit ang mga medium tulad ng email, social media, PR o iyong website.
3. Hikayatin ang mga pagsusuri mula sa mga customer pagkatapos maibigay ang mga serbisyo o ibebenta ang mga produkto
Nakikipag-usap ako sa napakaraming kliyente na hindi gumagamit ng mga site ng pagsusuri tulad ng Umatungal, Mga Review ng Google, o TripAdvisor upang makaipon ng mga pagsusuri para sa kanilang negosyo pagkatapos mag-render ng isang serbisyo. Ang mga site na ito ay katumbas ng pagbuo ng salita sa pagitan ng kumpletong mga estranghero. Tumutulong din sila sa iyong site SEO (search engine optimization) tulad ng ilang mga pagsusuri sa site (mga review ng Google) ay naka-link sa mga resulta ng paghahanap. Kapag binisita ng mga tao ang iyong pahina ng Yelp, halimbawa, pinatunayan nila kung ikaw ay isang lehitimong negosyo batay sa iyong mga pagsusuri. Sa madaling salita, tinitimbang nila ang panganib ng paggamit ng iyong mga serbisyo / pagpunta sa iyong pagtatatag bago ka aktwal na gumawa ng anumang pagkilos. Sa isang paraan, ang customer ay nagiging nangunguna lamang sa pamamagitan ng pagbisita sa iyong pahina ng Yelp dahil nagtatanong sila tungkol sa iyong negosyo na medyo kapalit. Ginamit man o hindi ng ibang mga tao ang iyong mga serbisyo at nasisiyahan sa iyong naihatid ay kung ano ang nakakaimpluwensya sa kanilang desisyon na lumampas sa virtual window shopping.
Sa parehong oras, nakakakuha ka ng ganap na matapat na puna tungkol sa mga bagay tulad ng serbisyo sa customer, kalidad ng produkto, at ang pangkalahatang pagkagusto ng iyong kumpanya. Kung nasa industriya ka ng serbisyo at ang mga tao ay patuloy na nagkokomento sa kung gaano kasamang pagkain, marahil oras na para sa isang tauhan o pagbabago ng menu. Kung ikaw ay isang mekaniko at nagreklamo ang mga customer na ang iyong presyo para sa isang pagbabago ng langis ay masyadong mataas, marahil oras na upang mabawasan ang iyong mga presyo.
Kaya, kung hindi mo ginagamit ang iyong kasalukuyang base ng customer upang makabuo ng mga pagsusuri para sa iyo, nanonood ka ng mga hinaharap na mga lead na dumulas sa alisan ng tubig. Ang mga nagmemerkado ay maaaring makapagbigay sa iyo ng mas maraming negosyo, at makakatulong sa iyo sa pamamahala ng reputasyon, ngunit ikaw at ang iyong mga empleyado ay dapat na magsikap upang makakuha ng mga pagsusuri mula sa mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng serbisyong sulit.
4. Magsagawa ng isang pagsisikap upang mapanatili ang mga aktibong account sa social media
Sa puntong ito, ang pakikipag-usap tungkol sa pagiging mahalaga sa social media para sa iyong negosyo ay ang pagkatalo sa isang patay na kabayo. Gayunpaman, sa palagay ko ang karamihan sa mga tao ay magulat sa kung gaano karaming mga negosyo ang hindi pa naglalaan ng oras upang mag-post ng hindi bababa sa isang beses sa isang linggo at bumuo ng isang komunidad sa paligid ng kanilang tatak (o ipaalam lamang sa mga tao na ang negosyo ay gumagana pa rin). Isipin ang huling pagkakataon na nagpunta ka sa pahina ng Facebook ng isang kumpanya at nakita na ang pinakabagong post ay mula noong Pebrero 2012. Ano ang unang bagay na tinanong mo sa iyong sarili? Marahil ay isang bagay tulad ng "ang mga taong ito ay nawala sa negosyo?" Maaari mo ring tanungin ang iyong sarili kung ang kumpanya ay hindi nakikipag-ugnay sa modernong sibilisasyon na hindi nila nakapagtalaga ng ilang minuto upang mai-update ang internet sa kung ano ang kanilang hinahanap.
Para sa mga marketer na may kliyente na piniling huwag isama ang social media bilang bahagi ng kanilang pakete sa marketing, ang kawalan ng pangangalaga sa social media na ito ay maaaring maging isang tinik sa aming panig. Ang dahilan na ito ay isang magandang lugar upang mapahusay ang mga pagsisikap sa marketing sa pamamagitan ng pag-post ng mga alok na pang-promosyon, mga link sa iyong website, at materyal upang turuan ang iyong madla kung bakit kailangan nila ang iyong mga serbisyo. Oras at oras muli kong nasasaksihan ang aking mga kliyente na nagbigay ng labis na pagsisikap na magamit ang social media na makakuha ng mas mabilis na mga resulta sa mga bagay tulad ng Search Engine Optimization, humantong sa henerasyon, at kamalayan ng tatak. Sa kabaligtaran, nakita ko ang tone-toneladang mga kliyente na maaaring gumawa ng mga dahilan na huwag gumamit ng social media o ibasura lamang na tanggihan na maniwala sa halaga nito, ngunit ang parehong mga kliyente na ito ay may posibilidad na pakikibaka sa pag-akit ng bagong negosyo o pagpapabuti ng kanilang posisyon sa mga ranggo ng paghahanap. May posibilidad din silang sisihin ang kawalan ng tagumpay sa nagmemerkado ...
Sa labas ng pag-post sa mga site tulad ng Facebook o Twitter, nakita ko rin ang mga kliyente na nakakakuha ng mahusay na mga resulta sa paglikha at pagpapanatili ng isang YouTube account. Kahit na mas mahirap gumawa ng mga video (nang walang propesyonal na tulong), nagbibigay sila ng pinakamaraming pananaw sa tono ng iyong negosyo depende sa pinili mong ipakita sa mga video at kung sino ang pipiliin mong mag-host sa kanila.
5. Makinig sa data ng marketing at gumawa ng mga kinakailangang pagsasaayos
Ito ang huli at pinakamahalagang kalidad na taglay ng matagumpay na kliyente sa pag-outsource ng kanilang marketing. Kapag inilalarawan ng mga marketer ang mga kalakaran sa data at nagbibigay ng mga mungkahi batay sa data na iyon, nakikinig ang matagumpay na kliyente. Maaaring makolekta ang data ng mga marketer mula sa maraming mapagkukunan, kabilang ang iyong website, mga account sa social media, mga site ng pagsusuri, mga kampanya sa advertising, at higit pa! Maaari nitong ihayag ang mga bagay tungkol sa iyong negosyo na kung hindi man ay napansin hanggang sa tumigil ang pag-ring ng mga telepono.
Halimbawa, ang isang kliyente ng minahan ay nagmamay-ari ng isang steakhouse na nasa ranggo ng nangungunang 10 mga restawran sa lugar para sa pareho nilang lokasyon. Inaakala ng isa na ito ay magpapahirap sa kanila sa mga bagay tulad ng hindi magagandang pagsusuri o mga tumatangkilik na naiinip sa menu, ngunit hindi ito ang kaso. Matapos makatanggap ng 3 masamang pagsuri ng Yelp sa isang hilera at isang masamang pagsusuri sa Google sa parehong oras, sinimulan naming makita ang kanilang data ng mga pagpapareserba na nagsisimulang umatras pababa, na sinusundan ng ilang sandali ng trapiko ng paghahanap sa organikong pangalan ng restawran na bumabawas nang malaki. Ipinaalam namin sa negosyo ang reaksyon ng kadena na ito, at sa halip na itago ito bilang isang anomalya o maling pag-uulat, gumawa sila ng pagkilos upang maayos ang kanilang reputasyon at magsimula ng bagong interes sa kanilang mayroon nang base sa customer. Ibinaba nila ang kanilang mga presyo sa karamihan ng kanilang mga pinggan (ang isa sa mga reklamo ay ang pagkain ay napakataas ang presyo), habang nag-aalok din ng mga bagong item sa menu at lingguhang espesyal, at hinarap ang kanilang kawani tungkol sa mga reklamo na ginagawa ng mga customer patungkol sa pangkalahatang serbisyo . Pagkatapos ay na-advertise nila ang mga bagong menu at espesyal sa social media at sa mga bayad na kampanya sa paghahanap, at siguradong sapat na ang kanilang mga numero ay naging isang mas mahusay sa loob ng ilang linggo ng mga pagbabago.
Kung hindi nila pinakinggan ang mga numero, pati na rin ang mga mungkahi na ibinigay ng kanilang koponan sa pagmemerkado sa kung paano ayusin ang pinsala, ang kumpanya ay maaaring magkaroon ng tangke ng buo sa halip na natutunan ang mahahalagang pananaw mula sa mga reklamo ng customer at nagtayo ng tiwala sa kanilang koponan sa marketing.
