В мире маркетинга успех зависит от здоровых отношений между маркетологом и клиентом. Хотя маркетологи могут работать автономно и при этом получать достойные результаты в своей работе, обе стороны могут найти большие преимущества, когда они работают вместе, чтобы полностью использовать внешние маркетинговые ресурсы. Вот несколько советов, которые помогут вашему бизнесу максимально эффективно использовать приобретенные вами маркетинговые услуги:
1. Поддерживать открытые линии связи
Разве не было бы хорошо, если бы мы могли просто сбросить деньги в пустую пустоту и получить в результате платежеспособных клиентов с высокой окупаемостью инвестиций? Это именно то, чего вы ожидаете, если нанимаете маркетинговую компанию для развития вашего бизнеса, но не поддерживаете открытые линии связи на протяжении всего процесса. Чтобы в полной мере использовать услуги, за которые платит ваш бизнес, всегда лучше убедиться, что вы общаетесь с нанятой командой маркетологов. Это помогает нам, маркетологам, разработать эффективный план, основанный на знаниях, которыми можете владеть только вы (помимо внешних маркетинговых исследований, которые мы проводим сами). В конце концов, вы тот, кто находится в окопах, каждый день слыша именно то, что хотят ваши клиенты. Это также поможет вам лучше понять свой бизнес, узнав о последних результатах маркетинговых мероприятий, проводимых для вашей компании, которые могут включать ценные данные о клиентах и понимание вашей отрасли.
Клиенты, которые активно общаются с маркетологами еженедельно или раз в две недели, извлекают выгоду из обратной связи по маркетинговым усилиям и чувствуют себя более вовлеченными в маркетинговый процесс. Это может привести к ценной информации о вашем рынке или просто к более эффективным инициативам. Например, предположим, что вы - компания из Денвера и нанимаете маркетинговое агентство для проведения платной поисковой кампании. Они нацелены на вашу непосредственную территорию, а также на некоторые близлежащие города (предположим, Денвер, Литтлтон, Highlands Ranch и Лейквуд). Они звонят вам и сообщают, что вы получаете больше внимания в Литтлтоне и Хайлендс Ранчо, чем в Денвере, и что клики, которые вы получаете из этих районов, преобразуются лучше, чем клики из Денвера. Следовательно, ваша рентабельность инвестиций в этих двух городах намного выше, чем в Денвере! Вместе вы решаете выделить больше средств на показ рекламы в этих двух городах, и вы начинаете замечать значительный рост как потенциальных клиентов, так и конверсий.
Возможно, вы никогда не знали эту информацию, если бы не взяли трубку для начала разговора с вашим агентством. В то время как опытные маркетологи могут просто продолжать нацеливаться на эти области на основе данных без вашего ввода, это гораздо более здоровые отношения, если клиент готов подписать такие вещи, как изменения в целевых местах для лучшего использования средств или просто быть в знать в общем. С этой информацией вы также можете обнаружить новые способы получения дохода, например, накрыть стол на выставке в Литтлтоне или провести мероприятие на Ранчо Хайлендс, чтобы связаться с этими заинтересованными клиентами.
Это подводит меня к следующему пункту ...
2. Проводить или спонсировать мероприятия в тандеме с другими маркетинговыми инициативами
Успешные клиенты никогда не уклоняются от возможности продвигать свой бренд и всегда сохраняют открытость. Маркетологи могут предложить спонсировать местное мероприятие или провести собственное мероприятие полностью. Если вы впервые участвуете в мероприятиях или организаторах, вы можете не знать, окупятся ли время и усилия, вложенные в мероприятие. Но хостинг или участие в мероприятиях позволяет вам информировать аудиторию о том, чем вы занимаетесь, и в то же время знакомить их с тем, что вы существуете на рынке. Эта экспозиция, скорее всего, приведет к большему количеству потенциальных клиентов для вашего бизнеса, особенно если это делается в тандеме с онлайн-маркетингом и кампаниями в социальных сетях, которые, как мы надеемся, приведут к увеличению продаж.
Мероприятия не обязательно должны быть большими вечеринками с ди-джеями и пивными бочонками в галерее современного искусства. Это могут быть простые и доступные образовательные классы, которые информируют местные предприятия о вашей деятельности. Или вы всегда можете просто спонсировать мероприятие и купить временной интервал для презентации своего бизнеса, чтобы вашей компании не приходилось оплачивать весь счет за мероприятие, но при этом получать известность.
Независимо от того, как вы решите участвовать, основной вывод здесь заключается в том, что вы всегда должны быть готовы показать свое лицо, если ваша маркетинговое агентство предоставит вам такую возможность. Если вы боитесь, что люди не появятся, поверьте в свое агентство (если они хорошие), чтобы продвигать мероприятие для вас с помощью средств массовой информации, таких как электронная почта, социальные сети, PR или ваш веб-сайт.
3. Поощрять отзывы клиентов после оказания услуг или продажи продуктов
Я разговариваю со слишком многими клиентами, которые не используют сайты отзывов, например Тявкать, Google Отзывы или TripAdvisor накапливать отзывы о своем бизнесе после оказания услуги. Эти сайты являются эквивалентом сарафанного радио между совершенно незнакомыми людьми. Они также помогают с вашим сайтом SEO (поисковая оптимизация) так как некоторые обзорные сайты (обзоры Google) связаны с результатами поиска. Например, когда люди посещают вашу страницу Yelp, они подтверждают, являетесь ли вы законным бизнесом на основании ваших отзывов. Другими словами, они взвешивают риск использования ваших услуг / прихода в ваше учреждение до фактического принятия каких-либо действий. В каком-то смысле, клиент становится лидером, просто посещая вашу страницу Yelp, потому что он интересуется вашим бизнесом. Воспользовались ли вашими услугами другие люди и были ли они довольны тем, что вы предоставили, - это то, что влияет на их решение пойти дальше виртуальных витрин.
В то же время вы получаете абсолютно честные отзывы о таких вещах, как обслуживание клиентов, качество продукции и общая привлекательность вашей компании. Если вы работаете в сфере обслуживания, и люди продолжают комментировать, насколько плохая ваша еда, возможно, пришло время сменить персонал или меню. Если вы механик, и клиенты жалуются, что ваша цена за замену масла слишком высока, возможно, пора снизить цены.
Итак, если вы не используете свою текущую клиентскую базу для создания отзывов для вас, вы наблюдаете, как будущие потенциальные клиенты ускользают насмарку. Маркетологи могут расширить ваш бизнес и даже помочь вам в управлении репутацией, но вы и ваши сотрудники должны приложить усилия, чтобы получить отзывы от клиентов, предоставляя услуги, о которых стоит разглагольствовать.
4. Приложите усилия для поддержания активных учетных записей в социальных сетях
На данном этапе говорить о том, что социальные сети важны для вашего бизнеса, - это забить мертвую лошадь. Однако я думаю, что большинство людей будут удивлены, узнав, сколько компаний все еще не находят времени, чтобы публиковать сообщения хотя бы раз в неделю и создавать сообщество вокруг своего бренда (или просто сообщать людям, что бизнес все еще функционирует). Вспомните, когда вы в последний раз заходили на страницу компании в Facebook и видели, что их последний пост был от февраля 2012 года. Что было первым, о чем вы спросили себя? Наверное, что-то вроде «эти парни ушли из бизнеса?» Вы также можете спросить себя, настолько ли компания оторвана от современной цивилизации, что они не могут даже выделить несколько минут, чтобы обновить Интернет о том, чем они занимаются.
Для маркетологов, чьи клиенты предпочитают не включать социальные сети в свой маркетинговый пакет, это отсутствие поддержки социальных сетей может стать проблемой для нас. Причина в том, что это отличное место для усиления маркетинговых усилий путем размещения рекламных предложений, ссылок на ваш веб-сайт и материалов, чтобы рассказать вашей аудитории, почему они нуждаются в ваших услугах. Снова и снова я становлюсь свидетелем того, как мои клиенты, которые прилагают дополнительные усилия для использования социальных сетей, получают более быстрые результаты с такими вещами, как поисковая оптимизация, создание потенциальных клиентов и узнаваемость бренда. И наоборот, я видел множество клиентов, которые либо оправдывались, чтобы не использовать социальные сети, либо просто категорически отказывались верить в их ценность, но эти же клиенты, как правило, изо всех сил стараются привлечь новый бизнес или улучшить свое положение в поисковых рейтингах. Они также склонны винить в этом неуспеха маркетолога ...
Помимо публикации на таких сайтах, как Facebook или Twitter, я также видел, как клиенты получают отличные результаты при создании и поддержке аккаунта YouTube. Хотя создавать видео труднее (без профессиональной помощи), они обеспечивают наибольшее понимание тона вашего бизнеса в зависимости от того, что вы решите показать в видеороликах и от того, кого вы выбрали для их размещения.
5. Прослушайте маркетинговые данные и внесите необходимые коррективы
Это последнее и самое важное качество, которым обладают успешные клиенты при аутсорсинге своего маркетинга. Когда маркетологи описывают тенденции в данных и дают предложения, основанные на этих данных, успешные клиенты их слушают. Данные могут собираться маркетологами из нескольких источников, включая ваш веб-сайт, учетные записи в социальных сетях, сайты обзоров, рекламные кампании и многое другое! Он может раскрыть информацию о вашем бизнесе, которая иначе осталась бы незамеченной, пока телефоны не перестанут звонить.
Например, моему клиенту принадлежит стейк-хаус, который входит в десятку лучших ресторанов в обоих местах. Можно было бы подумать, что это сделает их невосприимчивыми к таким вещам, как плохие отзывы или посетителям, которым надоедает меню, но это было совсем не так. После получения 10 плохих отзывов подряд на Yelp и плохих отзывов в Google примерно в то же время мы начали замечать, что данные об их бронировании начинают снижаться, а вскоре органический поисковый трафик по названию ресторана значительно снизился. Мы проинформировали бизнес об этой цепной реакции, и вместо того, чтобы списать ее на аномалию или ложное сообщение, они предприняли меры для восстановления своей репутации и пробуждения нового интереса к существующей клиентской базе. Они снизили цены на большинство своих блюд (одна из жалоб заключалась в том, что еда была слишком высока), а также предложили новые пункты меню и еженедельные специальные предложения и обратились к своим сотрудникам с жалобами клиентов на обслуживание в целом. . Затем они рекламировали новые меню и специальные предложения в социальных сетях и в платных поисковых кампаниях, и, конечно же, их количество изменилось к лучшему в течение нескольких недель после изменений.
Если бы они не слушали цифры, а также предложения, данные их маркетинговой командой о том, как исправить ущерб, компания, возможно, полностью оправдалась, а не узнала ценные идеи из жалоб клиентов и завоевала доверие своей маркетинговой команды.
