I markedsføringsverdenen er suksess avhengig av et sunt forhold mellom markedsfører og klient. Selv om markedsførere kan jobbe selvstendig og fremdeles få anstendige resultater i sitt arbeid, kan begge parter finne store fordeler når de jobber sammen for å fullt ut utnytte outsourcede markedsføringsressurser. Her er noen tips for å hjelpe virksomheten din med å få mest mulig ut av markedsføringstjenestene du kjøpte:
1. Opprettholde åpne kommunikasjonslinjer
Ville det ikke vært fint om vi bare kunne dumpe penger i et tomt tomrom og motta betalende kunder med høy avkastning som resultat? Dette er til slutt det du forventer å skje hvis du ansetter et markedsføringsfirma for å hjelpe deg med å utvide virksomheten, men ikke holder åpne kommunikasjonslinjer gjennom hele prosessen. For å utnytte tjenestene bedriften din betaler for fullt ut, er det alltid best å sørge for at du kommuniserer med markedsføringsteamet du har ansatt. Dette hjelper oss markedsførere med å etablere en effektiv plan basert på kunnskap som bare du kan ha (på toppen av ekstern markedsføringsforskning gjør vi selv). Tross alt er du den i skyttergravene hver dag som hører nøyaktig hva kundene dine ønsker. Det hjelper deg også bedre å forstå virksomheten din ved å høre de siste resultatene av markedsføringsarbeidet som utføres for din bedrift, som kan inkludere verdifull kundedata og innsikt i bransjen din.
Kunder som aktivt snakker med markedsførere hver uke eller to uker, høster fordelene av å få tilbakemelding på markedsføringsarbeidet og føler seg mer engasjert i markedsføringsprosessen. Dette kan resultere i verdifull innsikt i markedet eller bare bedre tiltak. La oss for eksempel si at du er et firma i Denver og leier et markedsføringsbyrå for å kjøre en betalt søkekampanje. De retter seg mot ditt nærområde, så vel som noen omkringliggende byer (hypotetisk la oss si Denver, Littleton, Highlands Ranch og Lakewood). De ringer deg og informerer deg om at du blir mer engasjert i Littleton og Highlands Ranch enn du er i Denver, og at klikkene du mottar fra disse områdene, konverterer bedre enn klikkene fra Denver. Følgelig er avkastningen din mye høyere i de to byene enn i Denver! Sammen bestemmer du deg for å bruke mer penger til annonser som vises i disse to byene, og du begynner å merke en betydelig økning i både potensielle kunder og konverteringer.
Du har kanskje aldri kjent denne informasjonen hvis du ikke hadde plukket opp telefonen for å ha denne samtalen med byrået til å begynne med. Selv om erfarne markedsførere bare fortsetter å målrette mot disse områdene basert på dataene uten innspill, er det et mye sunnere forhold hvis klienten er tilgjengelig for å melde seg på ting som endringer i målplasseringene for bedre utnyttelse av midler, eller bare for å være i kunnskapen generelt. Du kan også oppdage nye inntektsmuligheter med denne informasjonen, som å sette opp et bord på en messe i Littleton eller være vertskap for et arrangement i Highlands Ranch for å nå ut til disse engasjerende kundene.
Dette bringer meg til mitt neste punkt ...
2. Vert eller sponser arrangementer i takt med andre markedsføringstiltak
Suksessfulle kunder viker aldri unna en mulighet til å markedsføre sitt merke og alltid ha et åpent sinn. Markedsførere kan foreslå å sponse et lokalt arrangement eller kjøre ditt eget arrangement helt. For deltakere eller verter for første gang, kan du være usikker på om tiden og kreften som er investert i et arrangement vil lønne seg. Men å være vertskap for eller delta i arrangementer gir deg muligheten til å utdanne publikum om hva det er du gjør mens du utsetter dem for det faktum at du eksisterer på markedet. Denne eksponeringen vil sannsynligvis gi flere potensielle kunder for virksomheten din, spesielt når de gjøres i takt med markedsføring på nettet og sosiale medier, som forhåpentligvis vil bli konvertert til mer salg.
Arrangementer trenger ikke nødvendigvis å være store fester med DJ og ølfat på et moderne kunstgalleri. De kan være enkle, rimelige pedagogiske klasser som informerer lokale bedrifter om temaet for virksomheten din. Eller du kan alltid bare sponsere et arrangement og kjøpe en presentasjonstid for å presentere virksomheten din slik at selskapet ikke trenger å betale hele arrangementregningen mens du fremdeles får eksponering.
Uansett hvordan du velger å delta, er den viktigste takeawayen her at du alltid skal være villig til å vise ansiktet ditt hvis muligheten blir presentert for deg av markedsføringsbyrået. Hvis du er redd for at folk ikke dukker opp, må du tro på byrået ditt (hvis de er gode) for å markedsføre arrangementet for deg ved hjelp av medier som e-post, sosiale medier, PR eller nettstedet ditt.
3. Oppmuntre til anmeldelser fra kunder etter at tjenester er levert eller produkter er solgt
Jeg snakker med altfor mange klienter som ikke bruker anmeldelsessider som Yelp, Google-anmeldelser, eller Tripadvisor å samle anmeldelser for virksomheten etter å ha levert en tjeneste. Disse nettstedene tilsvarer å generere jungeltelegrafen mellom fullstendige fremmede. De hjelper også med nettstedets SEO (søkemotoroptimalisering) ettersom noen vurderingsnettsteder (Google-anmeldelser) er koblet til søkeresultater. Når folk besøker Yelp-siden din, bekrefter de om du er en legitim virksomhet basert på vurderingene dine. Med andre ord veier de risikoen for å bruke tjenestene / komme til virksomheten din før de faktisk tar noen tiltak. På en måte blir kunden et forsprang bare ved å besøke Yelp-siden din fordi de spør noe om bedriften din. Hvorvidt andre mennesker har brukt tjenestene dine og ikke var fornøyde med det du leverte, er det som påvirker deres beslutning om å gå utover virtuell vindushandel.
Samtidig får du helt ærlige tilbakemeldinger om ting som kundeservice, produktkvalitet og selskapets generelle likhet. Hvis du er i servicenæringen og folk fortsetter å kommentere hvor dårlig maten din er, er det kanskje på tide for personell eller menyendring. Hvis du er mekaniker og kunder klager over at prisen for oljeskifte er for høy, er det kanskje på tide å senke prisene.
Så hvis du ikke bruker din nåværende kundebase til å generere anmeldelser for deg, ser du fremtidige potensielle kunder glir ned i avløpet. Markedsførere kan gi deg mer forretning, og til og med hjelpe deg med omdømmehåndtering, men du og dine ansatte bør gjøre en innsats for å få anmeldelser ut av kundene ved å tilby tjenester det er verdt å snakke om.
4. Gjør en innsats for å opprettholde aktive sosiale mediekontoer
På dette punktet er det å slå en død hest å snakke om sosiale medier som er viktig for virksomheten din. Imidlertid tror jeg folk flest vil bli overrasket over hvor mange bedrifter som fortsatt ikke tar seg tid til å legge ut innlegg minst en gang i uken og bygge et fellesskap rundt merkevaren deres (eller bare la folk få vite at virksomheten fortsatt fungerer). Tenk på sist du gikk på selskapets Facebook-side og så at deres siste innlegg var fra februar 2012. Hva var det første du spurte deg selv om? Sannsynligvis noe sånt som "gikk disse karene ut av virksomheten?" Du kan også spørre deg selv om selskapet er så mye ute av kontakt med den moderne sivilisasjonen at de ikke engang kan bruke noen minutter på å oppdatere internett på hva de holder på med.
For markedsførere med kunder som velger å ikke inkludere sosiale medier som en del av deres markedsføringspakke, kan denne mangelen på vedlikehold av sosiale medier være en torn i våre sider. Årsaken er at det er et flott sted å forbedre markedsføringsarbeidet gjennom å legge ut kampanjetilbud, lenker til nettstedet ditt og materiale for å informere publikum om hvorfor de trenger tjenestene dine. Gang på gang blir jeg vitne til at klientene mine som legger ned ekstra innsats for å bruke sosiale medier, får raskere resultater med ting som søkemotoroptimalisering, potensial for generering av potensielle kunder og merkevarebevissthet. Omvendt har jeg sett tonnevis av klienter som enten gjør unnskyldninger for ikke å bruke sosiale medier eller bare nekter å tro det er verdt det, men de samme klientene har en tendens til å slite med å tiltrekke seg ny virksomhet eller forbedre sin posisjon i søkerangeringen. De har også en tendens til å skylde denne mangelen på suksess på markedsføreren ...
Utenom å legge ut til nettsteder som Facebook eller Twitter, har jeg også sett at kunder får gode resultater med å opprette og vedlikeholde en YouTube-konto. Selv om det er vanskeligere å lage videoer (uten profesjonell hjelp), gir de mest mulig innsikt i tonen i virksomheten din, avhengig av hva du velger å vise i videoene og hvem du velger å være vert for.
5. Lytt til markedsføringsdataene og gjør nødvendige justeringer
Dette er den siste og viktigste kvaliteten som vellykkede kunder har når de outsourcer markedsføringen. Når markedsførere beskriver trender i data og gir forslag basert på disse dataene, lytter vellykkede kunder. Data kan samles inn av markedsførere fra flere kilder, inkludert nettstedet ditt, sosiale mediekontoer, gjennomgangssider, reklamekampanjer og mer! Det kan avsløre ting om virksomheten din som ellers ville gått ubemerket til telefonene sluttet å ringe.
For eksempel eier en klient et steakhouse som rangerer blant de 10 beste restaurantene i området for begge stedene. Man skulle tro dette ville gjøre dem ugjennomtrengelige for ting som dårlige anmeldelser eller lånere som kjeder seg på menyen, men dette var veldig mye ikke tilfelle. Etter å ha mottatt 3 dårlige Yelp-anmeldelser på rad og en dårlig Google-anmeldelse omtrent samtidig, begynte vi å se reservasjonsdataene deres begynte å trene nedover, etterfulgt av organisk søketrafikk av restaurantens navn avtagende. Vi informerte virksomheten om denne kjedereaksjonen, og i stedet for å kritisere den som en uregelmessighet eller falsk rapportering, tok de tiltak for å reparere omdømmet og vekke ny interesse for deres eksisterende kundebase. De senket prisene på et flertall av rettene (en av klagene var at maten var priset for høyt), mens de også tilbyr nye menyelementer og ukentlige spesialiteter, og henvendte seg til personalet om klager kundene kom med i forhold til den generelle servicen . Deretter annonserte de de nye menyene og spesialtilbudene på sosiale medier og i betalte søkekampanjer, og sikkert tok antallet deres en sving til det bedre innen få uker etter endringene.
Hadde de ikke lyttet til tallene, så vel som forslagene som ble gitt av deres markedsføringsteam om hvordan de kan reparere skaden, kan selskapet ha lagt helt i tankene enn å ha lært verdifull innsikt fra kundeklager og bygget tillit til deres markedsføringsteam.
