マーケティングの世界では、成功はマーケターとクライアントの間の健全な関係にかかっています。 マーケターは自律的に仕事をすることができ、それでも彼らの仕事でまともな結果を得ることができますが、彼らが協力してアウトソーシングされたマーケティングリソースを完全に活用するのを助けるとき、両方の当事者は大きな利点を見つけることができます。 購入したマーケティングサービスを最大限に活用するためのヒントを次に示します。
1 オープンなコミュニケーションを維持する
お金を空虚な場所に捨てて、結果として高い投資収益率で有料のクライアントを受け取ることができたらいいのではないでしょうか。 これは、ビジネスの成長を支援するためにマーケティング会社を雇う場合に最終的に予想されることですが、プロセス全体を通じてオープンなコミュニケーションを維持しないでください。 あなたのビジネスが支払っているサービスを完全に利用するために、あなたが雇ったマーケティングチームと通信していることを確認することは常にベストプラクティスです。 これは、マーケターがあなただけが持っているかもしれない知識に基づいて効果的な計画を確立するのに役立ちます（私たち自身が行う外部のマーケティングリサーチに加えて）。 結局のところ、あなたはあなたの顧客が何を望んでいるかを正確に聞いている毎日の塹壕にいる人です。 また、貴重な顧客データや業界への洞察など、会社で実行されているマーケティング活動の最新の結果を聞くことで、ビジネスをよりよく理解するのに役立ちます。
毎週または隔週でマーケティング担当者と積極的に話し合うクライアントは、マーケティング活動に関するフィードバックを得るメリットを享受し、マーケティングプロセスにより深く関与していると感じます。 これにより、市場に対する貴重な洞察が得られたり、イニシアチブのパフォーマンスが向上したりする可能性があります。 たとえば、あなたがデンバーを拠点とする会社であり、有料検索キャンペーンを実行するためにマーケティング代理店を雇っているとします。 彼らはあなたのすぐ近くの地域といくつかの周辺都市（仮にデンバー、リトルトン、ハイランズランチ、レイクウッドとしましょう）をターゲットにしています。 彼らはあなたに電話し、あなたがデンバーよりもリトルトンとハイランズランチでより多くのエンゲージメントを得ていること、そしてあなたがそれらのエリアから受け取っているクリックがデンバーからのクリックよりもよく変換されていることをあなたに知らせます。 その結果、ROIは、デンバーよりもこれらXNUMXつの都市の方がはるかに高くなります。 一緒に、これらXNUMXつの都市に表示される広告により多くの資金を割り当てることにし、リードとコンバージョンの両方が大幅に増加していることに気付き始めます。
あなたが最初にあなたの代理店とこの会話をするためにあなたが電話を拾わなかったならば、あなたはこの情報を決して知らなかったかもしれません。 ベテランのマーケティング担当者は入力なしでデータに基づいてこれらの領域をターゲットにし続けることができますが、クライアントが資金のより良い利用のためにターゲットの場所の変更などを承認することができれば一般的に知っている。 また、リトルトンの見本市にテーブルを設置したり、ハイランドランチでイベントを主催してこれらの魅力的な顧客に手を差し伸べるなど、この情報を使用して新しい収益の道を見つけることもできます。
これは私の次のポイントに私をもたらします…
2 他のマーケティング活動と連携してイベントを主催または後援する
成功したクライアントは、自分のブランドを宣伝し、常にオープンマインドを維持する機会を避けません。 マーケティング担当者は、地元のイベントを後援したり、完全にあなた自身のイベントを運営したりすることを提案するかもしれません。 初めてのイベント参加者または主催者にとって、イベントに費やされた時間と労力が成果を上げるかどうかについて、あなたは確信が持てないかもしれません。 しかし、イベントを主催したり参加したりすることで、市場に存在するという事実に触れながら、自分のしていることについてオーディエンスを教育する機会が得られます。 特にオンラインマーケティングやソーシャルメディアキャンペーンと連携して行われた場合、この露出はあなたのビジネスにとってより多くのリードを生み出す可能性があります。
イベントは必ずしも現代アートギャラリーでのDJやクラフトビール樽での大規模なパーティーである必要はありません。 彼らはあなたのビジネスの主題について地元のビジネスに知らせるシンプルで手頃な教育クラスにすることができます。 または、いつでもイベントを後援し、プレゼンテーションの時間枠を購入してビジネスを提示することができます。これにより、企業は露出を維持しながらイベントの請求書全体を負担する必要がなくなります。
あなたがどのように参加することを選択したとしても、ここでの主なテイクアウトはあなたの機会があなたのマーケティング代理店によってあなたに提示されるならばあなたはいつもあなたの顔を見せる気があるということです。 あなたが他の人が現れないのを恐れているならば、あなたの代理店に（彼らが良いなら）信仰を入れて、電子メール、ソーシャルメディア、PRまたはあなたのウェブサイトのような媒体を使ってあなたのためにイベントを宣伝しなさい。
3 サービス提供後または製品販売後の顧客からのレビューを奨励する
私は次のようなレビューサイトを利用していないあまりにも多くのクライアントと話します 悲鳴、Googleレビュー、または トリップアドバイザー サービスを提供した後、彼らのビジネスのレビューを蓄積する。 これらのサイトは、完全な見知らぬ人の間で口コミを生成することに相当します。 彼らはまたあなたのサイトの助けになります SEO（検索エンジン最適化） 一部のレビューサイト（Googleレビュー）は検索結果にリンクされています。 たとえば、他の人があなたのYelpページにアクセスすると、彼らはあなたのレビューに基づいてあなたが本物のビジネスであるかどうかを確認します。 言い換えれば、彼らは実際に行動を起こす前に、あなたのサービスを利用したり、あなたの施設に来たりする危険性をはらんでいます。 ある意味では、あなたのYelpのページにアクセスするだけで、顧客はリードになります。 他の人々があなたのサービスを利用し、あなたが提供したものに満足していたかどうかは、仮想ウィンドウショッピングを超えて行くという彼らの決定に影響を与えているものです。
同時に、カスタマーサービス、製品の品質、会社の全体的な好感度などについて、完全に正直なフィードバックを得ることができます。 あなたがサービス業界にいて、人々があなたの食べ物がどれほど悪いかについてコメントし続けるなら、おそらくそれは人員またはメニューの変更の時です。 あなたが整備士で、オイル交換の価格が高すぎると顧客から不満がある場合は、価格を下げる時期かもしれません。
したがって、現在の顧客ベースを利用してレビューを生成していない場合は、将来のリードが無駄になってしまうのを監視しています。 マーケターはあなたにもっと多くのビジネスをもたらし、評判管理を手伝うことさえできますが、あなたとあなたの従業員は、うんざりする価値のあるサービスを提供することによって顧客からレビューを得る努力をする必要があります。
4 アクティブなソーシャルメディアアカウントを維持するための努力をする
この時点で、ソーシャルメディアがあなたのビジネスにとって重要であると話すことは、死んだ馬を打ち負かすことです。 しかし、ほとんどの人は、まだ週に2012回以上投稿してブランドを中心にコミュニティを構築するのに時間がかからない（または、ビジネスがまだ機能していることを人々に知らせる）多くの企業に驚くと思います。 前回、会社のFacebookページにアクセスして、最新の投稿がXNUMX年XNUMX月のものであることがわかったときのことを考えてみてください。最初に自問したことは何ですか？ おそらく「これらの人たちは廃業しましたか？」のようなものでしょう。 また、会社が現代文明とあまり接触しておらず、彼らが何をしているのかについてインターネットを更新するために数分を費やすことさえできないかどうかを自問するかもしれません。
マーケティングパッケージの一部としてソーシャルメディアを含めないことを選択したクライアントを持つマーケターにとって、このソーシャルメディアの維持の欠如は私たちの側のとげになる可能性があります。 その理由は、プロモーションオファー、Webサイトへのリンク、および視聴者にサービスが必要な理由を教育するための資料を投稿することで、マーケティング活動を強化するのに最適な場所だからです。 ソーシャルメディアを利用するために特別な努力を払ったクライアントが、検索エンジン最適化、リードジェネレーション、ブランド認知などでより速い結果を得るのを何度も目撃しています。 逆に、ソーシャルメディアを使わない言い訳をしたり、その価値を信じることを拒否したりするクライアントはたくさんいますが、同じクライアントは、新しいビジネスを引き付けたり、検索ランキングでの地位を向上させるのに苦労する傾向があります。 彼らはまた、マーケティング担当者のこの成功の欠如を非難する傾向があります…
FacebookやTwitterなどのサイトに投稿する以外にも、YouTubeアカウントを作成して管理することで、クライアントが大きな成果を上げていることもわかりました。 ビデオを作成するのは難しいですが（専門家の助けを借りずに）、ビデオに表示する内容とホストする人に応じて、ビジネスの状況について最も多くの洞察が得られます。
5 マーケティングデータを聞き、必要な調整をする
これは、成功したクライアントがマーケティングをアウトソーシングするときに持つ最後の最も重要な品質です。 マーケターがデータの傾向を説明し、そのデータに基づいて提案を行うとき、成功したクライアントは耳を傾けます。 データは、Webサイト、ソーシャルメディアアカウント、レビューサイト、広告キャンペーンなど、複数のソースからマーケターが収集できます。 それは、電話が鳴り止むまで見過ごされていたであろうあなたのビジネスについてのことを明らかにすることができます。
たとえば、私のクライアントは、両方の場所でこの地域のトップ10レストランにランクインしているステーキハウスを所有しています。 これにより、悪いレビューや常連客がメニューに飽きてしまうなどの影響を受けなくなると思われるかもしれませんが、そうではありませんでした。 悪いYelpレビューを3回続けて受け取り、Googleの悪いレビューをほぼ同時に受け取った後、予約データが減少傾向になり始め、すぐにレストラン名のオーガニック検索トラフィックが大幅に減少しました。 私たちはこの連鎖反応をビジネスに知らせ、異常または虚偽の報告としてそれをチョークするのではなく、彼らは彼らの評判を修復し、既存の顧客ベースへの新たな関心を刺激するために行動を起こしました。 彼らは大部分の料理の価格を下げ（不満のXNUMXつは、食べ物の価格が高すぎることでした）、新しいメニュー項目と週替わりのスペシャルも提供し、サービス全体に関して顧客が行っている苦情についてスタッフに話しました。 。 その後、ソーシャルメディアや有料検索キャンペーンで新しいメニューやスペシャルを宣伝し、変更から数週間以内に十分な数のメニューが好転したことを確認しました。
顧客の苦情から貴重な洞察を得てマーケティングチームへの信頼を築くのではなく、彼らがその数字や、マーケティングチームから提供された損害の修復方法に関する提案に耳を傾けていなかったのであれば。
