In der Marketingwelt hängt der Erfolg von einer gesunden Beziehung zwischen Vermarkter und Kunde ab. Obwohl Vermarkter autonom arbeiten und dennoch gute Ergebnisse bei ihrer Arbeit erzielen können, können beide Parteien große Vorteile erzielen, wenn sie zusammenarbeiten, um ausgelagerte Marketingressourcen vollständig zu nutzen. Mit den folgenden Tipps können Sie Ihrem Unternehmen helfen, die von Ihnen erworbenen Marketingdienstleistungen optimal zu nutzen:
1. Pflegen Sie offene Kommunikationswege
Wäre es nicht schön, wenn wir einfach Geld in eine leere Leere werfen und zahlende Kunden mit einer hohen Kapitalrendite empfangen könnten? Dies ist letztendlich das, was Sie erwarten, wenn Sie ein Marketingunternehmen einstellen, um Ihr Geschäft auszubauen, aber während des gesamten Prozesses keine offenen Kommunikationswege einhalten. Um die Dienstleistungen, für die Ihr Unternehmen bezahlt, vollständig nutzen zu können, sollten Sie stets sicherstellen, dass Sie mit dem von Ihnen beauftragten Marketingteam kommunizieren. Dies hilft uns Marketingfachleuten dabei, einen effektiven Plan zu erstellen, der auf dem Wissen basiert, das nur Sie besitzen (zusätzlich zu der externen Marketingforschung, die wir selbst durchführen). Schließlich sind Sie derjenige, der jeden Tag genau das hört, was Ihre Kunden wollen. Es hilft Ihnen auch dabei, Ihr Unternehmen besser zu verstehen, indem Sie die neuesten Ergebnisse der Marketingbemühungen für Ihr Unternehmen hören, die wertvolle Kundendaten und Einblicke in Ihre Branche enthalten können.
Kunden, die wöchentlich oder zweiwöchentlich aktiv mit Marketingfachleuten sprechen, profitieren von Feedback zu Marketingbemühungen und fühlen sich stärker in den Marketingprozess eingebunden. Dies kann zu wertvollen Einsichten in Ihren Markt oder zu Initiativen mit besserer Leistung führen. Angenommen, Sie sind ein in Denver ansässiges Unternehmen und beauftragen eine Marketingagentur mit der Durchführung einer bezahlten Suchkampagne. Sie zielen auf Ihre unmittelbare Umgebung sowie einige umliegende Städte ab (hypothetisch sagen wir Denver, Littleton, Highlands Ranch und Lakewood). Sie rufen Sie an und informieren Sie, dass Sie in Littleton und Highlands Ranch mehr Engagement zeigen als in Denver, und dass die Klicks, die Sie aus diesen Gebieten erhalten, besser konvertieren als die Klicks aus Denver. Folglich ist Ihr ROI in diesen beiden Städten viel höher als in Denver! Gemeinsam beschließen Sie, mehr Geld für Anzeigen in diesen beiden Städten bereitzustellen, und Sie stellen einen deutlichen Anstieg sowohl der Leads als auch der Conversions fest.
Möglicherweise haben Sie diese Informationen noch nie gewusst, wenn Sie nicht den Hörer abgenommen haben, um zunächst ein Gespräch mit Ihrer Agentur zu führen. Erfahrene Vermarkter können diese Bereiche zwar ohne Ihre Eingabe weiterhin auf der Grundlage der Daten ansprechen, es ist jedoch eine viel gesündere Beziehung, wenn der Kunde die Möglichkeit hat, Änderungen an den Zielstandorten für eine bessere Nutzung der Gelder abzumelden oder einfach nur dabei zu sein das wissen im allgemeinen. Sie können mit diesen Informationen auch neue Einnahmequellen entdecken, z. B. das Einrichten eines Tisches auf einer Messe in Littleton oder die Ausrichtung einer Veranstaltung auf der Highlands Ranch, um diese engagierten Kunden zu erreichen.
Dies bringt mich zu meinem nächsten Punkt…
2. Veranstalten Sie oder sponsern Sie Veranstaltungen in Verbindung mit anderen Marketinginitiativen
Erfolgreiche Kunden scheuen nie die Chance, für ihre Marke zu werben und sind stets offen. Vermarkter schlagen möglicherweise vor, eine lokale Veranstaltung zu sponsern oder Ihre eigene Veranstaltung zu leiten. Bei erstmaligen Veranstaltungsteilnehmern oder -veranstaltern können Sie sich nicht sicher sein, ob sich die für eine Veranstaltung aufgewendete Zeit und der Aufwand auszahlen. Durch das Hosten von Events oder die Teilnahme an Events haben Sie jedoch die Möglichkeit, das Publikum über Ihre Aktivitäten zu informieren und es gleichzeitig der Tatsache auszusetzen, dass Sie auf dem Markt präsent sind. Diese Bekanntheit wird wahrscheinlich mehr Leads für Ihr Unternehmen generieren, insbesondere wenn dies in Verbindung mit Online-Marketing- und Social-Media-Kampagnen erfolgt, die hoffentlich zu mehr Verkäufen führen.
Events müssen nicht unbedingt große Partys mit DJs und Craft Beer Fässern in einer Galerie für moderne Kunst sein. Dies können einfache, erschwingliche Bildungskurse sein, die lokale Unternehmen über das Thema Ihres Unternehmens informieren. Oder Sie können jederzeit einfach eine Veranstaltung sponsern und ein Präsentationszeitfenster kaufen, um Ihr Unternehmen zu präsentieren, damit Ihr Unternehmen nicht die gesamte Veranstaltungsrechnung bezahlen muss, während es dennoch exponiert ist.
Unabhängig davon, wie Sie sich für eine Teilnahme entscheiden, sollten Sie stets bereit sein, Ihr Gesicht zu zeigen, wenn Ihre Marketingagentur Ihnen die Gelegenheit dazu bietet. Wenn Sie Angst haben, dass Personen nicht auftauchen, vertrauen Sie auf Ihre Agentur (wenn sie gut sind), um die Veranstaltung mithilfe von Medien wie E-Mail, Social Media, PR oder Ihrer Website für Sie zu bewerben.
3. Ermutigen Sie Kunden, Bewertungen abzugeben, nachdem Dienstleistungen erbracht oder Produkte verkauft wurden
Ich spreche mit viel zu vielen Kunden, die keine Bewertungsseiten wie verwenden Yelp, Google Reviews oder Tripadvisor nach Erbringung einer Dienstleistung Bewertungen für ihr Unternehmen zu sammeln. Diese Orte sind das Äquivalent zur Erzeugung von Mundpropaganda zwischen völlig Fremden. Sie helfen auch bei Ihrer Website SEO (Suchmaschinenoptimierung) da einige Bewertungsseiten (Google-Bewertungen) mit Suchergebnissen verknüpft sind. Wenn Leute zum Beispiel Ihre Yelp-Seite besuchen, bestätigen sie, ob Sie ein legitimes Unternehmen sind oder nicht, basierend auf Ihren Bewertungen. Mit anderen Worten, sie wägen das Risiko ab, dass Sie Ihre Dienste in Anspruch nehmen / zu Ihrem Betrieb kommen, bevor Sie Maßnahmen ergreifen. In gewisser Weise wird der Kunde schon durch den Besuch Ihrer Yelp-Seite zum Lead, weil er sich etwas stellvertretend nach Ihrem Unternehmen erkundigt. Ob andere Personen Ihre Dienste in Anspruch genommen haben und mit Ihrer Leistung zufrieden sind, beeinflusst ihre Entscheidung, über das virtuelle Schaufensterbummeln hinauszugehen.
Gleichzeitig erhalten Sie ein absolut ehrliches Feedback zu Themen wie Kundenservice, Produktqualität und der allgemeinen Sympathie Ihres Unternehmens. Wenn Sie in der Dienstleistungsbranche tätig sind und die Leute immer wieder kommentieren, wie schlecht Ihr Essen ist, ist es vielleicht Zeit für eine Personal- oder Menüänderung. Wenn Sie Mechaniker sind und Kunden sich darüber beschweren, dass Ihr Preis für einen Ölwechsel zu hoch ist, ist es vielleicht an der Zeit, Ihre Preise zu senken.
Wenn Sie also Ihren aktuellen Kundenstamm nicht nutzen, um Bewertungen für Sie zu generieren, beobachten Sie, wie zukünftige Leads den Bach runterrutschen. Vermarkter können Ihnen mehr Geschäft bringen und Ihnen sogar beim Reputationsmanagement helfen. Sie und Ihre Mitarbeiter sollten sich jedoch bemühen, Kundenbewertungen zu erhalten, indem sie einen Service anbieten, über den es sich zu schimpfen lohnt.
4. Bemühen Sie sich, aktive Social-Media-Konten zu führen
An diesem Punkt schlägt die Rede davon, dass Social Media für Ihr Unternehmen wichtig ist, ein totes Pferd. Ich denke jedoch, dass die meisten Leute überrascht sein würden, wie viele Unternehmen sich immer noch nicht die Zeit nehmen, mindestens einmal pro Woche zu posten und eine Community rund um ihre Marke aufzubauen (oder einfach die Leute wissen zu lassen, dass das Geschäft noch funktioniert). Denken Sie an das letzte Mal, als Sie auf die Facebook-Seite eines Unternehmens gegangen sind und gesehen haben, dass der letzte Beitrag vom Februar 2012 stammt. Was haben Sie sich als erstes gefragt? Wahrscheinlich so etwas wie "Haben diese Leute ihr Geschäft aufgegeben?" Sie können sich auch fragen, ob das Unternehmen so wenig mit der modernen Zivilisation zu tun hat, dass es nicht einmal ein paar Minuten darauf verwenden kann, das Internet über seine Aktivitäten zu informieren.
Für Vermarkter mit Kunden, die Social Media nicht in ihr Marketingpaket aufnehmen möchten, kann dieser Mangel an Social Media-Wartung unseren Seiten ein Dorn im Auge sein. Der Grund dafür ist, dass es ein großartiger Ort ist, um die Marketingbemühungen zu verbessern, indem Sie Werbeangebote, Links zu Ihrer Website und Material veröffentlichen, um Ihr Publikum darüber zu informieren, warum es Ihre Dienste benötigt. Immer wieder sehe ich, wie meine Kunden, die sich besonders bemühen, soziale Medien zu nutzen, mit Suchmaschinenoptimierung, Lead-Generierung und Markenbekanntheit schnellere Ergebnisse erzielen. Umgekehrt habe ich Tonnen von Kunden gesehen, die sich entweder dafür entschuldigen, keine sozialen Medien zu nutzen, oder sich einfach weigern, ihren Wert zu glauben, aber dieselben Kunden haben Schwierigkeiten, neue Unternehmen zu gewinnen oder ihre Position in den Suchrankings zu verbessern. Sie neigen auch dazu, den Vermarkter für diesen mangelnden Erfolg verantwortlich zu machen…
Abgesehen von der Veröffentlichung auf Websites wie Facebook oder Twitter habe ich auch festgestellt, dass Kunden beim Erstellen und Verwalten eines YouTube-Kontos hervorragende Ergebnisse erzielen. Obwohl es schwieriger ist, Videos zu erstellen (ohne professionelle Hilfe), bieten sie den größtmöglichen Einblick in den Ton Ihres Unternehmens, je nachdem, was Sie in den Videos anzeigen und wen Sie als Host auswählen.
5. Hören Sie sich die Marketingdaten an und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor
Dies ist die letzte und wichtigste Eigenschaft, die erfolgreiche Kunden beim Outsourcing ihres Marketings besitzen. Wenn Vermarkter Datentrends beschreiben und auf diesen Daten basierende Vorschläge machen, hören die erfolgreichen Kunden zu. Daten können von Vermarktern aus verschiedenen Quellen gesammelt werden, einschließlich Ihrer Website, Social Media-Konten, Überprüfungsseiten, Werbekampagnen und mehr! Es kann Dinge über Ihr Unternehmen enthüllen, die sonst unbemerkt geblieben wären, bis die Telefone nicht mehr klingelten.
Zum Beispiel besitzt ein Kunde von mir ein Steakhouse, das an beiden Standorten zu den Top 10 Restaurants in der Region gehört. Man würde denken, dies würde sie unempfindlich gegen Dinge wie schlechte Bewertungen oder Kunden machen, die sich mit der Speisekarte langweilen, aber das war sehr viel nicht der Fall. Nachdem wir ungefähr zur gleichen Zeit 3 schlechte Yelp-Bewertungen hintereinander und eine schlechte Google-Bewertung erhalten hatten, stellten wir fest, dass die Reservierungsdaten allmählich nach unten tendierten, gefolgt von einem signifikanten Rückgang des organischen Suchverkehrs mit dem Namen des Restaurants. Wir haben das Unternehmen über diese Kettenreaktion informiert, und anstatt sie als Anomalie oder falsche Berichterstattung zu bezeichnen, haben sie Maßnahmen ergriffen, um ihren Ruf zu reparieren und neues Interesse an ihrem bestehenden Kundenstamm zu wecken. Sie senkten ihre Preise für einen Großteil ihrer Gerichte (eine der Beschwerden war, dass das Essen zu teuer war), boten aber auch neue Menüpunkte und wöchentliche Specials an und wandten sich an ihre Mitarbeiter über Beschwerden, die Kunden in Bezug auf den gesamten Service vorbrachten . Anschließend bewarben sie die neuen Menüs und Specials in den sozialen Medien und in bezahlten Suchkampagnen, und ihre Zahlen haben sich innerhalb weniger Wochen nach den Änderungen zum Besseren gewendet.
Hätten sie nicht auf die Zahlen und die Vorschläge ihres Marketingteams zur Behebung des Schadens gehört, hätte das Unternehmen möglicherweise keine wertvollen Erkenntnisse aus Kundenbeschwerden gewonnen und Vertrauen in ihr Marketingteam aufgebaut.
