I marketingverdenen afhænger succes af et sundt forhold mellem marketingmedarbejder og klient. Selvom marketingfolk kan arbejde selvstændigt og stadig få anstændige resultater i deres arbejde, kan begge parter finde store fordele, når de arbejder sammen for at hjælpe fuldt ud med at udnytte outsourcede marketingressourcer. Her er nogle tip, der hjælper din virksomhed med at få mest muligt ud af de marketingtjenester, du har købt:
1. Opretholdelse af åbne kommunikationslinjer
Ville det ikke være rart, hvis vi bare kunne dumpe penge i et tomt tomrum og modtage betalende kunder med et højt investeringsafkast som følge heraf? Dette er i sidste ende, hvad du forventer at ske, hvis du ansætter et marketingfirma til at hjælpe med at få din forretning til at vokse, men ikke holder åbne kommunikationslinjer gennem hele processen. For fuldt ud at udnytte de tjenester, din virksomhed betaler for, er det altid den bedste praksis at sikre dig, at du kommunikerer med det marketingteam, du har hyret. Dette hjælper os marketingfolk med at etablere en effektiv plan baseret på viden, som kun du har (ud over ekstern markedsføringsundersøgelse gør vi selv). Når alt kommer til alt er du den i skyttegravene, der hver dag hører præcis, hvad dine kunder ønsker. Det hjælper dig også med at forstå din forretning bedre ved at høre de seneste resultater af din markedsføringsindsats, som kan omfatte værdifulde kundedata og indsigt i din branche.
Kunder, der aktivt taler med marketingfolk ugentligt eller to gange ugentligt, høster fordelene ved at få feedback om marketingindsatsen og føler sig mere engagerede i markedsføringsprocessen. Dette kan resultere i værdifuld indsigt i dit marked eller bare bedre udførte initiativer. Lad os for eksempel sige, at du er et Denver-baseret firma og lejer et marketingbureau til at køre en betalt søgekampagne. De retter sig mod dit nærmeste område såvel som nogle omkringliggende byer (hypotetisk lad os sige Denver, Littleton, Highlands Ranch og Lakewood). De ringer til dig og informerer dig om, at du får mere engagement i Littleton og Highlands Ranch, end du er i Denver, og at de klik, du modtager fra disse områder, konverterer bedre end klikene fra Denver. Derfor er dit investeringsafkast meget højere i disse to byer end det er i Denver! Sammen beslutter du at afsætte flere midler til annoncer, der vises i disse to byer, og du begynder at bemærke en betydelig stigning i både kundeemner og konverteringer.
Du har måske aldrig kendt disse oplysninger, hvis du ikke havde hentet telefonen for at få denne samtale med dit bureau til at begynde med. Mens krydrede markedsførere måske bare fortsætter med at målrette disse områder ud fra dataene uden din indtastning, er det et langt sundere forhold, hvis klienten er tilgængelig til at afmelde sig på ting som ændringer i målstederne for bedre udnyttelse af midler eller bare at være i det ved generelt. Du kan også opdage nye indtægtsveje med disse oplysninger, som f.eks. Opsætning af et bord på en fagudstilling i Littleton eller hosting af en begivenhed i Highlands Ranch for at nå ud til disse engagerende kunder.
Dette bringer mig til mit næste punkt ...
2. Host eller sponsor arrangementer i takt med andre marketing initiativer
Succesfulde kunder er aldrig genert væk fra en mulighed for at fremme deres mærke og altid holde et åbent sind. Markedsførere kan foreslå, at sponsorere en lokal begivenhed eller kører din egen begivenhed helt. For deltagerne eller værterne i første gang kan du være i tvivl om, hvor meget tid og indsats, der er investeret i en begivenhed, vil betale sig. Men hosting eller deltagelse i arrangementer giver dig mulighed for at uddanne publikum om, hvad det er du gør, mens du udsætter dem for at du eksisterer på markedet. Denne eksponering vil sandsynligvis generere flere kundeemner for din virksomhed, især når du er færdig i takt med online marketing og sociale medier kampagner, som forhåbentlig bliver konverteret til mere salg.
Begivenheder behøver ikke nødvendigvis at være store fester med DJ'er og håndværksøl på et moderne kunstgalleri. De kan være enkle, overkommelige undervisningskurser, der informerer lokale virksomheder om emnet for din virksomhed. Eller du kan altid bare sponsorere en begivenhed og købe en præsentationstid for at præsentere din virksomhed, så din virksomhed ikke behøver at betale hele begivenhedsregningen, mens den stadig får eksponering.
Uanset hvordan du vælger at deltage, er den vigtigste afhentning her, at du altid bør være villig til at vise dit ansigt, hvis muligheden er præsenteret for dig af din marketingbureau. Hvis du er bange for folk, der ikke vises, sætter du tro på dit bureau (hvis de er gode) for at fremme begivenheden for dig ved at bruge medier som e-mail, sociale medier, PR eller dit websted.
3. Opmuntre anmeldelser fra kunder efter at tjenester er lavet eller produkter sælges
Jeg taler med alt for mange klienter, der ikke bruger anmeldelser som f.eks Yelp, Google Anmeldelser eller TripAdvisor at samle anmeldelser for deres virksomhed efter at have leveret en tjeneste. Disse websteder svarer til at generere mund til mund mellem fuldstændige fremmede. De hjælper også med dit websteds SEO (søgemaskine optimering) som nogle gennemgangssider (Google-anmeldelser) er knyttet til søgeresultater. Når folk besøger din Yelp-side, bekræfter de for eksempel, om du er en legitim forretning baseret på dine anmeldelser. Med andre ord vejer de risikoen for at bruge dine tjenester / kommer til din virksomhed før du rent faktisk tager nogen handling. På en måde bliver kunden en førende ved blot at besøge din Yelp-side, fordi de spørger om din virksomhed noget vicariously. Hvorvidt andre mennesker har brugt dine tjenester og var tilfredse med det, du har leveret, er, hvad der påvirker deres beslutning om at gå ud over virtuelt vindueshopping.
Samtidig får du fuldstændig ærlig feedback om ting som kundeservice, produktkvalitet og den overordnede sympati for din virksomhed. Hvis du er i serviceindustrien, og folk fortsætter med at kommentere, hvor dårlig din mad er, er det måske tid til personale- eller menuændring. Hvis du er mekaniker, og kunder klager over, at din pris for en olieændring er for høj, er det måske tid til at sænke dine priser.
Så hvis du ikke bruger din nuværende kundebase til at generere anmeldelser til dig, ser du fremtidige kundeemner glide ned i afløbet. Markedsførere kan give dig mere forretning og endda hjælpe dig med omdømmehåndtering, men du og dine medarbejdere bør gøre en indsats for at få anmeldelser ud af kunderne ved at levere en service, der er værd at tale om.
4. Forsøg at opretholde aktive sociale medier konti
På dette tidspunkt er det at slå en død hest at tale om, at sociale medier er vigtige for din virksomhed. Jeg tror dog, at de fleste mennesker vil blive overraskede over, hvor mange virksomheder der stadig ikke tager sig tid til at poste mindst en gang om ugen og opbygge et samfund omkring deres brand (eller bare lade folk vide, at virksomheden stadig fungerer). Tænk på sidste gang, du gik på en virksomheds Facebook-side og så, at deres seneste indlæg var fra februar 2012. Hvad var det første, du spurgte dig selv? Sandsynligvis noget som "gik disse fyre ud af drift?" Du kan også spørge dig selv, om virksomheden er så meget ude af kontakt med den moderne civilisation, at de ikke engang kan bruge et par minutter på at opdatere internettet på, hvad de laver.
For marketingfolk med kunder, der vælger ikke at medtage sociale medier som en del af deres marketingpakke, kan denne mangel på vedligeholdelse af sociale medier være en torn i vores sider. Årsagen er, at det er et godt sted at forbedre markedsføringsindsatsen ved at sende reklametilbud, links til dit websted og materiale til at uddanne dit publikum om, hvorfor de har brug for dine tjenester. Gang på gang er jeg vidne til mine klienter, der lægger en ekstra indsats for at udnytte sociale medier, får hurtigere resultater med ting som søgemaskineoptimering, leadgenerering og brandbevidsthed. Omvendt har jeg set mange kunder, der enten undskylder ikke at bruge sociale medier eller bare nægter at tro, det er værd, men de samme kunder har en tendens til at kæmpe for at tiltrække ny forretning eller forbedre deres position på søgeplaceringen. De har også en tendens til at bebrejde denne manglende succes på marketingmedarbejderen ...
Uden for at sende til websteder som Facebook eller Twitter har jeg også set kunderne få gode resultater med at oprette og vedligeholde en YouTube-konto. Selvom det er sværere at oprette videoer (uden professionel hjælp), giver de størst mulig indsigt i din virksomheds tone alt efter hvad du vælger at vise i videoerne, og hvem du vælger at være vært for.
5. Lyt til markedsføringsdataene og foretag de nødvendige justeringer
Dette er den sidste og vigtigste kvalitet, som succesrige kunder har, når de outsourcer deres markedsføring. Når marketingfolk beskriver tendenser i data og giver forslag baseret på disse data, lytter de succesrige kunder. Data kan indsamles af marketingfolk fra flere kilder, herunder dit websted, sociale mediekonti, gennemgangssider, reklamekampagner og meget mere! Det kan afsløre ting om din virksomhed, der ellers ville være gået ubemærket hen, indtil telefonerne stoppede med at ringe.
For eksempel ejer en af mine klienter et steakhouse, der rangerer i de top 10 restauranter i området for begge deres placeringer. Man ville tro, at dette ville gøre dem uigennemtrængelige for ting som dårlige anmeldelser eller lånere, der keder sig i menuen, men det var meget ikke tilfældet. Efter at have modtaget 3 dårlige Yelp-anmeldelser i træk og en dårlig Google-anmeldelse omkring samme tid, begyndte vi at se deres reservationsdata begynde at tendere nedad, efterfulgt kort af organisk søgetrafik af restaurantens navn faldende markant. Vi informerede virksomheden om denne kædereaktion, og i stedet for at kritisere den som en uregelmæssighed eller falsk rapportering, tog de skridt til at reparere deres omdømme og udløse ny interesse for deres eksisterende kundebase. De sænkede deres priser på et flertal af deres retter (en af klagerne var, at maden var prissat for højt), samtidig med at de tilbød nye menupunkter og ugentlige tilbud, og henvendte sig til deres personale om klager, som kunder fremsatte med hensyn til den samlede service . Derefter annoncerede de de nye menuer og specials på sociale medier og i betalte søgekampagner, og helt sikkert vendte deres tal til det bedre inden for få uger efter ændringerne.
Havde de ikke lyttet til tallene, samt de forslag, som deres marketingteam havde givet udtryk for, hvordan de skulle reparere skaden, kunne virksomheden have tanket helt frem for at lære værdifulde indsigter fra kundeklager og bygget tillid til deres marketing team.
